从北极星的坠落，看SaaS的溃败

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NRR是SaaS公司北极星指标中最重要的指标之一，它也是衡量客户成功的金标准。看一家SaaS公司是否成功，最简单直接的方法，就是看它的NRR。本文作者对此发表了自己的看法，与你分享。

有一次，我去为一家SaaS公司做CS的咨询。当调查到流失率时，公司的CEO很自豪地告诉我：“我们在这方面，做得还是相当不错的，月客户流失率也就在5%左右”。

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