不同公司的客服系统，有哪些异同？本文作者以自己做过的三家公司的客服系统为例，从外部/内部、宏观/微观两个维度来划分四种影响因素，分析不同公司内客服系统的差异，一起来看一下吧。
笔者在过往工作中，为三家公司做过客服系统的产品设计工作，在最近的一次面试中，面试官问“三家公司的客服系统有什么异同？”，这个问题非常有价值，它能让人跳出产品的琐碎细节，从更宏观的角度去审视客服系统的整体架构、以及各种因素对客服系统形态的影响，今天简单说下对这个问题的思考，以及答案是如何产生的。
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